[NÉGOCE TOP 2022] "Ne plus vendre des produits mais des solutions"

L’année 2021 a été très bonne pour Fic malgré l’impact de la hausse des prix et de la rupture de certains produits grâce à l’appui de notre nouvelle plateforme logistique inaugurée en 2020 avec une capacité de stockage plus importante. Nous avions déjà été impacté en 2021 par les pénuries autour des matières premières, notamment pour l’acier, mais les hausses de prix étaient encore supportables pour l’entreprise. Ces problématiques se sont accentuées cette année avec des hausses conséquentes et décorrélées de l’activité. Le marché est en train de se tendre au niveau des volumes et nous ne sommes pas optimistes pour le reste de l’exercice 2022. Des tensions commencent à se faire ressentir chez nos clients notamment à cause des assurances-crédits. Entre l’inflation, la baisse du pouvoir d’achat des Français et la hausse des taux d’intérêts dans l’immobilier, nous sommes inquiets pour les prochains mois.

Une partie de notre plateforme est entièrement robotisée pour gagner de la place en matière de stockage. Hors fer et carrelage présents dans nos agences, l’intégralité de notre plan de vente est à disposition au sein de La Ruche. Tous nos points de vente sont désormais livrés en J+1 en semi-remorque pour assurer une livraison quotidienne. Ce système permet de gagner aussi de la place dans notre entrepôt tout en déchargeant un maximum nos agences de la partie logistique. Nous ne livrons pas pour l’instant nos clients depuis notre plateforme mais nous faisons des préparations pour un enlèvement directement en agence. Pour le moment, La Ruche ne concerne que Fic, même si Andréty y fait des dépannages ponctuellement, mais nous étudions actuellement un approvisionnement plus régulier pour les points de vente situés dans la zone sud d’Andréty. En 2021, nous avons également racheté l’entreprise Bonnet Distribution dont l’agence de Narbonne est déjà rattachée à La Ruche.

Concernant Bonnet Distribution, implanté à Narbonne, il s’agit d’une extension géographique naturelle et nous souhaitions nous développer davantage dans cette zone. Les deux sociétés ont une offre similaire avec une spécialisation en sanitaire, chauffage et plomberie. Parallèlement, nous disposons d’une véritable synergie entre notre offre et celle d’Andréty, spécialisé dans la distribution de matériels électriques contrairement à Fic qui déploie progressivement son activité sur ce marché. Nous nous adossons ainsi sur l’expertise d’Andréty pour développer notre activité. À l’inverse, nous allons apporter notre expertise et notre expérience autour de l’acier, qui représente actuellement 22 % de notre activité, et du carrelage. Il existe également des synergies autour des fournitures industrielles où nous espérons passer un cap en termes de volume. L’objectif n’est pas de supprimer les marques et les produits historiques distribués par les deux marques, mais plutôt d’allier leurs expertises respectives. Sur l’offre des matériels électriques, l’objectif pour Fic est d’atteindre 1 millions d’euros de chiffre d’affaires la première année.

Il est toujours possible de faire mieux mais il ne faut pas avoir l’ambition de devenir l’équivalent d’Amazon. Néanmoins, nous venons de remettre entièrement à jour le site internet de Fic, qui va être dévoilé début septembre au plus tard. L’ergonomie a été entièrement revue, des nouveaux visuels ont été intégrés et des fiches produits ont été ajoutées. Andréty s’appuie sur le site de commande MyBleuRouge en plus de son site vitrine. Dans les prochains mois, nous allons harmoniser les chartes graphiques entre les deux entreprises pour optimiser notre communication notamment sur les réseaux sociaux.

Il y a quelques mois, nous avons initié une démarche avec l’aide d’un consultant pour nous aider à structurer notre démarche et ainsi avoir un rapport RSE. Au-delà des prochaines obligations légales auxquelles nous allons devoir répondre, c’est un sujet qui me tient particulièrement à cœur. Nous recherchons actuellement un responsable RSE pour Fic et Andréty. En parallèle, nous travaillons pour verdir notre flotte de véhicules pour respecter les ZFE (zone à faibles émissions), notamment à Avignon et Montpellier, mais aussi, avec notre prestataire Berto, pour obtenir des camions avec un carburant moins polluant. Il y a également une réflexion autour de la gestion des déchets, un enjeu important pour nous. Nous essayons de travailler avec des déchetteries locales proches de nos agences. Plus globalement, nous œuvrons régulièrement pour une meilleure condition de travail de nos salariés.

À l’image du secteur de la cuisine, celui de la salle de bains va évoluer dans les prochaines années. Nous devons être capable de proposer des solutions clés en main afin d’aider les particuliers à se projeter dans leur projet en se rendant dans nos salles d’exposition. Nous travaillons déjà avec des logiciels 3D mais nous souhaitons désormais utiliser des lunettes de réalité virtuelle. L’avantage pour Fic est de proposer du sanitaire et du carrelage pour ainsi offrir une offre complète. Nous ne devons plus vendre des produits mais des solutions.