Wilo intervient à distance

Déconfinement rime avec nouveautés chez Wilo. Le fabricant de pompes et de systèmes de pompage a en effet profité du mois de juillet pour présenter la nouvelle version de la plateforme en ligne de son programme de fidélisation Club Xperts Wilo et pour lancer l'assistant Wilo-Live, la solution mobile pour toutes les questions concernant les produits du Groupe.

Le nouveau site a été développé en responsive design : l’affichage s’adapte ainsi selon le support utilisé par l’utilisateur (PC, tablette, smartphone). Une application mobile vient en complément aider l’installateur avec une multitude d’informations et de fonctions pour la sélection d’une pompe. Les installateurs peuvent désormais bénéficier d’un accompagnement dédié à leur business. Wilo leur met à disposition des supports de communication personnalisés au nom de leur société : charte graphique, carte de visite, signalétique véhicule, plaquette site internet, etc. Ils peuvent aussi se former et former leurs équipes grâce à des formations spécifiques uniques sur les pompes et leurs applications. La plateforme s’est également enrichie de nouvelles références produits éligibles, plus de 150 références au total, incluses dans ce programme afin de convertir des points soit en cadeaux parmi une sélection shopping, produits High-tech ou encore loisirs, soit en formations ou outils professionnels.

En plus de cette nouvelle plateforme, Wilo a dévoilé l'assistant Wilo-Live , la solution mobile pour toutes les questions concernant les pompes et les solutions de système de pompage du Groupe. « En plus de pompes efficaces et fiables, nos clients et partenaires attachent de plus en plus d’importance aux services numériques et à la digitalisation », explique Peter Glauner, responsable mondial de Wilo Group Service. « En tant que pionnier du numérique dans l'industrie des pompes, nous apportons sur le marché un service qui n'existe pas encore sous cette forme et offre au client une énorme réduction de la charge de travail et donc une réelle valeur ajoutée ».

Gratuit, l’installateur n'a pas besoin de télécharger une application supplémentaire. Il lui suffit de contacter par téléphone l’assistance Wilo via le numéro vert 0801 802 802 pour être mis en relation avec un technicien Wilo. Par SMS crypté et après validation par ses soins, l’installateur reçoit un lien sur son téléphone portable par lequel la visiophonie en direct est établie. Ce qui permet au technicien Wilo d’avoir accès aux données nécessaires via une connexion sécurisée pour l’assistance en direct (emplacement – facultatif –, caméra et microphone du smartphone du client) pendant la durée de la consultation de service. « L’expert Wilo peut alors voir sur son ordinateur la retranscription de la caméra du téléphone portable du client », explique Niko Kösling, responsable de la solution de service Wilo. « Par téléphone, nous pouvons alors guider le client, lui demander, par exemple, de zoomer sur un composant en particulier ou de changer l’angle de vue ». L'expert Wilo peut alors conseiller en direct le client sur les mesures correctives.

Le service Wilo-Live Assistant couvre l'ensemble du portefeuille Wilo, que ce soit pour le bâtiment, le cycle de l'eau, l'industrie ou l’intégration (OEM). Le système a été mis à l'épreuve au cours des derniers mois, notamment en Allemagne, en Autriche, en Russie, en Grande-Bretagne, à Dubaï et en France. « Nous avons reçu un retour global positif de la phase pilote », confie Peter Glauner. « Avec l'assistant Wilo-Live, nous offrons un service gratuit qui répond aux besoins des clients en matière de services mobiles en temps réel. »