Top100 Zepros Négoce : Entretien avec Anthony Plante, directeur de l’offre (Bois & Matériaux)

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Anthony Plante, directeur de l'offre pour Bois & Matériaux fait le point sur la période 2019-2020, avant et après le Covid, pour Zepros Négoce. Le dirigeant est notamment revenu sur les prochains défis qui attendent le secteur dans les mois à venir.

Anthony Plante : Nous avons terminé l’année 2019 avec un niveau d’activité soutenu, au-dessus des projections. Nous poursuivions en parallèle le déploiement des trois grands projets de modernisation de l’entreprise et ceci de façon conforme à notre feuille de route. Tous les indicateurs étaient donc au vert.

A. P. : Nous avons accéléré sur le digital : nouvelle ergonomie du site, espace client totalement repensé avec de nouvelles fonctionnalités, information disponible et synchronisée en 24/7. Cet enrichissement du service client est un succès, notre site facilite la vie de nos clients qui peuvent retrouver en quelques clics leur historique de factures, de devis, leurs prix négociés avec leur ATC… Notre site internet est conçu pour être une extension du comptoir. Le deuxième gros projet concerne le transport.

A. P. : Tout à fait. C’est le but d’offrir un service client de qualité. Nous organisons le transport de Réseau Pro en pools régionaux, nous mutualisons les moyens : Les commandes sont livrées plus rapidement et dans le strict respect de l’engagement pris avec le client, tout en parcourant moins de kilomètres. Nous avons déployé cette organisation sur Paris-Île-de-France et sommes en cours de déploiement sur la région Pays de la Loire. Le plan de marche prévoit un déploiement sur les agences Réseau Pro.

A. P. : Nous investissons dans la donnée clients et l’exploitation de cette donnée (le big data) pour mieux adapter notre offre. Nous sommes aujourd’hui capables de proposer pour chaque commande des articles complémentaires ou de substitution. Nous avons également fait un gros travail sur notre politique de prix : établir localement un juste prix et stabiliser ce prix ; un prix juste et stable est un élément de confiance important dans la relation commerciale avec nos clients, un outil de fidélisation. Le digital induit une plus grande transparence : visibilité en live sur l’offre par agence, les stocks disponibles, les prix, etc. Nous devons pouvoir aborder ces sujets avec beaucoup de réactivité, de professionnalisme et de cohérence.

A. P. : Durant les mois de mars-avril, il a fallu faire preuve de beaucoup de réactivité avec une énorme adaptabilité. Nous avons dû établir et mettre en place des protocoles sanitaire lourds, consacrer beaucoup de temps à la formation et à l’information de nos équipes, trouver et approvisionner des EPI, etc. Toute la chaîne managériale s’est mobilisée et cela s’est traduit par une réalité : les protocoles étaient en place dans chaque agence pour protéger nos clients et nos équipes. De manière générale, j’ai été impressionné par la très forte réactivité et la discipline en interne. En quelques heures, notre métier a été bouleversé mais grâce à la grande implication des équipes, il y a eu une continuité de l’activité et cela s’est bien passé.

A. P. : Tout s’est remis en place graduellement. Durant la période de confinement, nous avons constaté une activité soutenue des artisans, plutôt des petites et moyenne structures, et dans nos agences rurales. L’impact était plus marqué pour les majors du BTP et les constructeurs mais les chantiers ont graduellement repris en mai et en juin. Le niveau d’activité a été bon fin mai avec un effet rebond en juin. Nous attendons des bons mois de juillet et août.

A. P. : Cela nous a obligé à accélérer certaines choses notamment l’organisation de nos flux (prises de commandes, enlèvement de marchandises). Ainsi, nous avions prévu d’équiper progressivement nos agences de drives (commande par internet) sur l’année 2020. Nous avons pris le parti d’accélérer le déploiement et réussi à mettre en place ces drives dans la quasi-totalité de notre réseau dès la fin du mois d’avril. La crise sanitaire nous a aidé à fortement accélérer sur le digital ; cela répondait conjoncturellement au besoin de distanciation sociale, au besoin du client de trouver une information immédiatement et en autonomie. La consultation de nos sites internet et le nombre de pages lues ont explosé. Ce qui est encourageant c’est que les très bons chiffres d’utilisation de nos sites internet se maintient après le déconfinement. Certaines habitudes ont changé.

A. P. : Nous sommes confiants mais attentifs, prêts à réagir. À court terme, nous gardons le cap, tous nos projets ont repris. Nous restons confiants sur le niveau d’activité de la rénovation, très résiliente. Le neuf, sera sans doute sur un scénario intermédiaire mais nous avons plusieurs informations positives (plan de soutien du gouvernement, tenue du marché de l’immobilier après le déconfinement, etc.). Le tertiaire devrait, lui, être stable voire positif.

Recueilli par F. Guidicelli

« Cette crise a modifié radicalement notre façon de travailler en un temps très court, c’était intense. Elle a démontré la résilience de Bois & Matériaux, la capacité de cette entreprise et de ses hommes, qui confrontés à une crise majeure, ont su trouver des réponses avec une très grande réactivité et beaucoup de professionnalisme. Dans un environnement incertain, une entreprise qui sait s’adapter avec une telle agilité, c’est un atout et signal vraiment positif. »

• 135 points de vente (102 Réseau Pro et 33 Panofrance)
• CA 2019 : 632 millions d'euros