Malerba Distribution se convertit (aussi) au drive

EN PHOTO • Alerté par courriel ou SMS lorsque sa commande est prête au drive, l’artisan est prioritaire pour retirer sa commande vis-à-vis des autres clients professionnels qui n’auraient pas pris rendez-vous.

[Zepros Bâti] Depuis cet été, le fabricant de blocs-portes techniques métalliques, bois et vitrés a généralisé la formule du drive dans quatre de ses cinq centres régionaux de distribution.

« S’il n’y avait pas eu la Covid-19, nous n’aurions pas avancé aussi vite sur le sujet ! » Directeur commercial de Malerba, David Palmero dresse lui aussi le constat qu’une pléiade de négociants a éprouvé dès le début du printemps. Après avoir expérimenté le dispositif en mai et juin derniers sur le site lyonnais de Malerba Distribution Rhône-Alpes à Brignais (69), le spécialiste des blocs-portes techniques a déployé un service de drive à la demande pour fournir ses clients installateurs. Fin août, trois autres de ses cinq plateformes régionales proposaient la formule : à Épinay-sous-Sénart (91) pour le sud de l’Ile-de-France, Gonesse (95) pour le Nord parisien et Gémenos (13) pour le Grand Sud. Seul le dépôt rennais desservant la zone Grand Ouest ne prévoit pas « actuellement » de se doter d’un enlèvement des marchandises sous forme de drive. « Cela ne correspond pas aux demandes et aux habitudes des clients de ce dépôt. Mais si les habitudes changent dans le temps, nous nous tenons prêts à déployer le dispositif dès que le besoin s’en fera sentir », confie Lydie Chastan, la responsable marketing et communication de la marque. Tout en réduisant les risques d’exposition au virus, ce “service barrière” permet aux clients ayant passé commande d’« être servis au plus vite ». Autre intérêt pour le fabricant ? Avec la mise en place d'une telle formule qui s’appuie sur un stock permanent de plus de 1 200 références, « nous avons totalement dématérialisé les échanges d’information entre les différents collaborateurs, réduisant drastiquement au passage la consommation de papier », se félicite David Palmero.