Legallais continue à « servir les urgences des clients »

Image

Alors que le gouvernement s’apprête à prolonger ce 23 mars la durée de confinement au-delà de la fin mars, c’est « une semaine compliquée » qu’a vécue l’enseigne d’origine normande comme l’ensemble de la distribution Bâtiment. « Ordres et contrordres des pouvoirs publics : s’il est bien difficile de gouverner en ce moment, il est au moins aussi difficile d'entreprendre. Il s’agit de protéger nos salariés et "en même temps" servir les urgences de nos clients et ne pas rompre l'économie nationale », souligne Philippe Nantermoz. Et de confier que « le grand adepte que je suis du "en même temps" n’a pas vraiment apprécié cette fois-ci ! ».

Parmi ses 24 agences sur le territoire, seules les 6 agences stratégiques du réseau restent ouvertes pour l'instant dans le strict respect des règles de sécurité sanitaire sur Caen (14), Lyon (69), Paris-Saint Denis (93), Lille (59), Marseille (13) et Mantes-Magnanville (78). Si d’autres comptoirs pourraient rouvrir « plus tard », le distributeur dit « attendre la communication du gouvernement en ce début de semaine » et alors que le président sortant de la FFB, Jacques Chanut, indiquait ce matin sur BFM-TV que « les chantiers ne vont pas pouvoir redémarrer » .

Si les sites marchands BtoC ont enregistré depuis plus d’une semaine une explosion d’activité, Legallais n’a « pas connu de croissance de parts de marché contrairement à ce que nous attendions. Il y a même une décroissance par rapport à notre activité en général », constate pour le moment le dirigeant. Explications avancées ? « Nos clients ont d'abord été un peu "sonnés" par ce qui se passaient et ont surtout eu besoin d'être rassurés. Ils ont préféré passer leurs commandes par téléphone pour être sûr d'être livrés sur des produits dont ils avaient besoin en urgence », explique-t-il. En termes de livraisons des commandes, la plateforme logistique de l’enseigne située près de Caen, a fonctionné toute la semaine, malgré « quelques difficultés avec des transporteurs qui ne livrent plus le Grand Est par exemple ».

Autre problème : la gestion de « beaucoup de retours » marchandises ; « les clients ayant parfois commandé sans être présents à la livraison ». De quoi, sans doute, exaspérer un peu plus des transporteurs sous tension. Reste qu'à l'issue de cette crise sanitaire, les habitudes de consommation des artisans et installateurs pourraient avoir évolué sous l'impact des outils et canaux digitaux que les enseignes préconisent d'utiliser depuis le début des mesures de confinement.

Tout comme beaucoup de ses confrères, Legallais a reçu « beaucoup d'appels à la solidarité ». Mais, « malheureusement, nous avions été dévalisés sur la plupart des articles » la semaine dernière, explique Philippe Nantermoz. Néanmoins, « deux petites opérations » ont réussi à être réalisées « au profit de SOS Médecins qui s'attend à recevoir de très nombreuses sollicitations de malades cette semaine ». Legallais a ainsi offert des combinaisons en Tyvek qui constituent une barrière non négligeable pour aider les soignants à se protéger contre le Covid-19. Des chirurgiens d'un hôpital de Caen ont aussi sollicité le grossiste pour leur donner des visières de chantier quand ils procèdent à l'intubation des malades affectés par le virus.