[Phygital] BernerShops et BernerBox tous soudés

A priori, la boucle du parcours phygital semble bouclée… pour l’instant. Au nord de Paris, le comptoir parisien que Berner a implanté en avril 2019 qui avait donné le “la” pour se doter de la première BernerBox. Les agences de Lyon et Lille s’étaient mises au diapason au cours du printemps, puis à l’automne 2019. Fin mai 2022, le concept est arrivé à dans le quatrième BernerShop à Toulouse* qui, lui, a ouvert en février dernier.

À l’image d’autres enseignes du négoce Bâtiment – tant chez les multispécialistes que les enseignes dédiées aux lots techniques ou le Quofi –, la filiale française du groupe familial allemand a mis en place la BernerBox : un dispositif supplémentaire permettant potentiellement à ses quelque 100 000 clients BtoB d’effectuer le retrait sécurisé de leurs marchandises. « Dans nos magasins, nous proposons le click & collect, ainsi que le phone & collect avec retrait en magasin », rappelle la direction du distributeur.
* Berner France dispose d’une boutique historique à Saint-Julien-du-Sault, dans l’Yonne, où se trouve le siège social de la filiale et son hub logistique national.

Choix #1 • Le professionnel passe commande sur l’E-shop Berner ou via l'appli mobile quand il le souhaite. Il définit ensuite le dépôt déporté le plus proche de son entreprise ou de ses chantiers comme point de retrait. Les équipes de chaque BernerShop préparent les marchandises disponibles en agence dans un délai de 30 minutes.

Contacté par son agence, l’artisan se voit proposer le mode de retrait le plus adapté pour récupérer sa commande : le retrait en magasin lors des heures d’ouverture, la livraison sur chantier en 3 heures chrono ou encore la livraison sur-mesure. Désormais, la BernerBox (voir encadré ci-dessous) devient la quatrième solution et se caractérise par « sa très grande flexibilité ».

Choix #2 • Berner estime « faire preuve d’encore plus d’agilité ». Et de détailler : « Parmi les différentes possibilités de retrait, si le client en est d’accord, nous plaçons ses produits dans l’un des casiers de la box sans délai », souligne le distributeur

Avant de préciser que « les professionnels qui appellent notre magasin pour passer commande se voient en effet immédiatement proposer différentes solutions parmi lesquelles, la BernerBox. Si le client en est d’accord, nous pouvons ainsi placer ses produits dans l’un des casiers de retrait sécurisés, sans délai ».

Courant septembre, un cinquième BernerShop devrait ouvrir, cette fois-ci, à Bordeaux. Comme ses aînés, il disposera d’une surface totale de l’ordre de 1 000 m². Didier Goguelin, le directeur général de la filiale hexagonale espère également pouvoir implanter « un autre magasin en région parisienne d’ici à la fin de l’année », confiait-il à la rédaction de Zepros Négoce courant juillet.

« L’an dernier, l’e-commerce a représenté 26 % de notre chiffre d’affaires. Ce canal se développe parallèlement à la vente directe. Il n’entre pas en concurrence avec l’E-shop », précisait le dirigeant. En prévoyant une vingtaine de dépôts BernerShop « d’ici à cinq ans », ce devrait, a priori, être là autant de BernerBox installés au fil de l’eau. Quoi qu’il en soit, ce nouveau point de contact et de retrait représente un pas supplémentaire vers ce que certains experts de la distribution appellent désormais... le transcanal.