Bosch remet sa pédagogie à l'heure des nouvelles technologies

La montée en compétence est l’un des grands enjeux du maintien d’un qualité optimale des installations techniques au sein des bâtiments. Pour répondre à cet enjeu et proposer aux installateurs et mainteneurs des formations plus adaptées, Bosch Home Comfort a initié un changement dans sa façon d’enseigner : il s’agira à la fois de présenter de nouveau produits de dernière génération, plus complexes, sur lesquels des professionnels confirmés n’ont pas encore travaillé, tout en séduisant des jeunes afin qu’ils s’engagent dans une filière qui a besoin de bras. Ceci en digitalisant davantage de contenus, pour compléter et poursuivre la formation pratique.

Quentin Thomas, responsable Formation chez Bosch Home Comfort, explique : « Le socle essentiel du parcours de formation réside dans la réussite à aider le professionnel à situer où il est et où il souhaite aller. Ces deux étapes sont cruciales pour le faire avancer dans sa formation. Cette vision globale rassure, donne un objectif en proposant un parcours de compétences adapté avec des étapes clairement définies ». Les sessions organisées par l’industriel accueillent volontairement un nombre limité de participants, pour qu’ils puissent bénéficier d’explications et de conseil personnalisés. « Nous nous fixons comme mission de nous adapter à tous les profils d’apprenants. C’est pour cela que nous proposons quatre piliers complémentaires qui allient théorie et pratique : la formation physique dans nos 5 centres (Drancy, Vénissieux, Orvault, Colomiers, Marseille), la formation physique chez nos clients, la formation digitale autonome, et la formation webinaire ».

Concrètement, dans les cinq centres physiques, les techniciens peuvent retrouver plus de 60 modèles de machines en fonctionnement (chaudières, chauffe-bains, PAC air/air et air/eau) afin de s’initier à la détection de dysfonctionnement et à la manipulation des produits. Bosch explique avoir rénové entièrement le site d’Orvault au début de l’année et que les autres centres bénéficieront du même traitement. Celui de Drancy sera notablement agrandi avec un triplement de sa surface, pour une ouverture au mois de juin 2024.

Pour aller au plus près des apprenants, Bosch Home Comfort propose également des formations directement chez les clients, comme des grossistes ou des entreprises. Un panorama des produits est fourni pour déterminer sur quelles modèles et technologies ils souhaitent être formés. Les équipes de l’industriel interviennent aussi au sein des lycées professionnels et centres de formation afin d’y présenter les solutions Elm.Leblanc et Bosch les plus récentes. Réciproquement, des étudiants de Bac Pro TISEC sont accueillis à Drancy afin d’y découvrir les innovations maison.

Côté digitalisation, Bosch explique avoir renforcé ses canaux numériques et fait évoluer son « e.Academy ». De nouveaux outils d’apprentissage autonomes, complémentaires aux formations en présentiel, sont désormais mis à disposition : des tutoriels vidéo permettent d’acquérir les premières briques théoriques ou de retrouver des éléments vus à postériori. Des webinaires technico-commerciaux, dédiés aux installateurs et grossistes, offrent également la possibilité de rester en contact direct avec les formateurs à distance. Le responsable des formations, Quentin Thomas, conclut : « Cette démarche stimule le cerveau en amont de la formation. Le professionnels peut préparer des questions auxquelles il n’aurait pas pensé dans le feu de l’action. C’est aussi une manière d’anticiper l’après (…) en effet, les études montrent que l’on retient 20 % des connaissances fournies. Ces chiffres nous obsèdent chez Bosch Home Comfort, d’où l’enrichissement de notre site e.Academy. Le professionnel y retrouve tout le contenu pédagogique pour récupérer, en cas de besoin, les 80 % qu’il a oublié ». Plus de 1 000 techniciens sont ainsi formés chaque année par le groupe.