PUM expérimente le self-scanning dans 31 agences

Après la refonte de son parcours client engagé voila quelques mois, PUM continue de faire évoluer l’expérience client. Le distributeur spécialisé dans les produits de synthèse pour les travaux de VRD et le BTP vient d’introduire le self-scanning dans ses plus importantes agences.

Cette technologie s’est invitée au tout début des années 2000 dans les enseignes de la grande distribution d’abord aux États-Unis, avant de s’étendre tant aux pays anglo-saxons que dans les pays latins et en Asie.

Dans l’Hexagone, cette solution est déjà déployée depuis plusieurs années chez Auchan, Aldi, Casino, Leclerc, Lidl, Les Galeries Lafayette avec son concept Eataly, mais aussi Castorama, Ikea, Brico Dépôt ou encore Leroy Merlin. Après les formules de drive, le mouvement du self-scanning s’accélère depuis la crise sanitaire. Aujourd’hui, cette solution “gain de temps” arrive chez les grossistes.

Fort du succès du comptoir Flash PUM qui permet déjà aux clients d’utiliser leur smartphone pour réaliser leur panier en libre-service et après un test concluant mené fin 2022, PUM a introduit des douchettes (scannettes) nommées “PUM Scans” dans trente-et-une de ses agences principales sur un parc commercial de plus de deux-cent-dix sites. Comme en grande distribution, la solution de PUM permet de faire gagner du temps aux artisans qui “savent ce qu’ils cherchent” − notamment pour les produits de dépannage.

Avantages pour les professionnels et l’enseigne ? Il s’agit de « satisfaire trois objectifs intimement liés : faire gagner du temps à nos clients et à nos collaborateurs, fluidifier le trafic en agence en créant des parcours différenciés et autonomes, et simplifier les parcours agence et cour [matériaux] par une signalétique claire », argumente Sibylle Daunis Opfermann, la directrice générale de PUM.

Autres intérêts avancés : l’amélioration de la satisfaction clients, une augmentation du chiffre d’affaires en agences comme l’a démontrée son expérimentation selon l’enseigne tout en réduisant « considérablement » l’attente au comptoir. À quand maintenant une solution Scan & Go (paiement via une appli) pour les pros ? À l’instar du nord-américain 7-Eleven, du britannique Tesco, de la coopérative allemande Rewe ou encore Brico Dépôt.