Du négoce à l’intermédiation : Saint-Gobain Distribution bouge les lignes

[Zepros Bati] Saint-Gobain Distribution Bâtiment vient de dévoiler sa dernière initiative sur le terrain digital. Cette brique supplémentaire dans l’optimisation du parcours des clients s'appelle Homly You.Il y a un an, le pack de services Avantages Pro de Point.P était dévoilé, proposant notamment une plateforme de mise en relation particuliers-professionnels. Baptisée désormais Homly You, cette plateforme s'étend depuis juillet, aux clients de Cedeo et Brossette, avant de se déployer dans d’autres enseignes du groupe.
Pour SGDBF, cette démarche vise à combler un déficit de confiance et répond à une insatisfaction exprimée tout autant par les artisans en manque de chantiers concrets que par les particuliers en recherche d’artisans qualifiés. Et pourtant, le paysage numérique ne manque pas de plateformes d’intermédiation : meilleur-artisan.com, travaux.com, quotatis, …ou encore tout dernièrement Batiref. Mais sur ce sujet, le groupe de distribution revendique sa légitimité tirée d’une part de sa connaissance des différents métiers que couvre chacune de ses enseignes ; et d’autre part de sa relation privilégiée avec les artisans, cœur de cible de ses points de vente.

Des engagements réciproquesLa clé de la réussite et de la différenciation tiendra donc dans le respect des engagements pris par le groupe. Moyennant un abonnement de 29 euros par mois, l’artisan bénéficiera d’un mini-site mettant en valeur ses prestations, mais surtout aura la garantie de recevoir des demandes de devis de chantiers renseignés et contrôlés par l’équipe du Centre de Relation Client de la plateforme basée à Reims. Le professionnel pourra aussi compter sur l’assistance d’un conseiller clientèle et si besoin, de la présence physique d’un commercial à ses côtés. Gage de qualité également, cette fois vis-à-vis des particuliers, la sélection des artisans, qui auront, à fournir lors de leur inscription des justificatifs d’assurances et de qualifications, et à respecter un certain nombre de règles au cours de leurs interventions. Ce « recrutement » reposera notamment sur les équipes commerciales des enseignes. Homly You compte séduire 10 000 professionnels en année Une et accueillera progressivement de nouveaux services : avis, témoignages, photos ou vidéo de réalisations. Pour les artisans, comme pour Saint-Gobain Distribution France, Homly You constituera progressivement une véritable vitrine du savoir-faire des artisans, mais surtout un précieux outil de veille et un levier d’actions sur le marché convoité de la rénovation. Une nouvelle riposte professionnelle au phénomène d’« ubérisation » des travaux de l’habitat.